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Politique de remboursement

Acceptation:

Le consommateur qui souhaite invoquer le droit de rétractation doit toujours le notifier expressément, sans ambiguïté et obligatoirement par écrit. (PLANET MEUBLES SPRL Chaussée De Gand 526 1080 Molenbeek Belgique, - Tel :+32 2 512 17 70 – planetmeublesweb@gmail.com , TVA: BE 0466.988.682)
Le Consommateur peut invoquer ce droit en envoyant un e-mail à planetmeublesweb@gmail.com. Cette notification doit être effectuée dans les quatorze (14) jours calendrier à compter du jour de la réception (physique) des Produits.

Veuillez nous communiquer les données suivantes:

  • Numéro de bon, vous trouverez ce numéro sur votre contrat d'achat
  • Nom et prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Description du problème rencontré, avec une mention claire de la partie endommagée
  • La cause probable
  • 2 photos:
    1. une photo de l'ensemble (ex : armoire, fauteuil, etc)
    2. une photo de près qui montre clairement le dégât 

Planet Meubles met à disposition du Consommateur un formulaire type moyennant lequel celui-ci peut exercer son droit de rétractation. Le Consommateur doit compléter ce formulaire de manière complète et véridique.

  • Ensuite, le Consommateur doit rapidement renvoyer les Produits en question à Planet Meubles, et ce, au plus tard dans les quatorze (14) jours calendrier après la réception des produits. Le renvoi s’effectue uniquement moyennant un transporteur agréé qu'au moyen d'un accord écrit par e-mail. Dans tous les cas, le Consommateur portera tous les frais et risques du renvoi. Tant qu’aucune preuve de renvoi n’a été livrée par le Consommateur, Planet Meubles a le droit de suspendre le remboursement.
  • Si les Produits sont affectés d’une perte de valeur résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits, le Consommateur en sera responsable. Planet Meubles a le droit de porter en compte cette réduction de valeur proportionnellement à l’égard du Consommateur.
  • Le consommateur est conscient que seuls les produits dans leur emballage d'origine non ouvert peuvent faire l'objet d'un retour. Vous pouvez consulter l'article pendant cette période.
  • Exclusion du droit de rétractation un achat de consommation qui concerne la livraison de : produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués, donc les produits sur commande. Ils sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.
  • Produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée.
  • Les produits qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage d'origine a été cassé après livraison.
  • Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont l’emballage a été rompu après livraison.
  • Les journaux ou magazines, à l'exception d'un accord pour la livraison régulière de ces publications (un abonnement).

Planet Meubles SPRL ne remboursera jamais de l'argent. Vous recevrez un bon d’achat (valable six mois) que vous pourrez réutiliser dans le showroom de Planet Meubles à Chaussée De Gand 526 1080 Molenbeek.

Si le Consommateur ne satisfait pas aux conditions précitées, il est question d’une utilisation illicite du droit de rétractation. Dans ce cas, les Produits seront renvoyés au Consommateur après accord écrit pour son propre compte et à ses propres risques. Planet Meubles s’engage à communiquer clairement ses motifs au Consommateur.

Planet Meubles essaie de limiter au maximum le nombre de retours. Si vous n'êtes pas sûr de commander le bon produit, l'équipe De Planet Meubles se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider à préparer votre commande.

Formulaire: Le formulaire de rétractation est disponible via planetmeublesweb@gmail.com

Tout litige est soumis au droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents.

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